| 今天早上六点从梦里醒来，一度怀疑自己处在平行世界里面。 总感觉自己和梦里的自己是处在两条不同的时间线上的，一开始还深度怀疑自己是不是又在做梦，没醒只是又换了一个场景。 最后，用一个早晨慢慢熟悉现实的同时，梦里的世界在心里的重量也开始消失。 现在的自己感觉很庆幸，因为那是个噩梦…… 虚惊一场undefined |
我們自以為我們很懂「變態」
第一次知道《獨家新聞》（Nightcrawler）這齣電影，是翁子光導演向筆者傳來預告片段，最近看過電影以後，發覺男主角簡直是香港人俗稱為「變態佬」的代表人物。當然，「變態佬」只是空泛的生活用詞，一點也不準確。嚴格上，這類冷酷無情、不擇手段、自我中心、擅於計算；同時又兼具口才、魅力、膽色的人，心理學家也會將之列入為「人格病態者／精神變態者」（Psychopaths），所以，別以為只有殺人狂與強姦犯才算是這類人物。（Psychopath 一詞過多相關譯名，難以盡錄）
你們或許曾在網上看過有項心理測試，透過一條提問，從對方的回答能知道是否一位人格病態者：
有對姊妹參加母親的葬禮，期間妹妹遇見一位令她神魂顛倒的「帥哥」，就這樣一見鍾情。可惜，妹妹離去前忘掉向這位帥哥取得聯絡號碼，無法再找到他；幾天後，她把姊姊殺了。為什麼？
一般說法是，若回答者說「因為殺掉姊姊再舉辦一次葬禮，那位帥哥便可能再次出現」，他便極可能是人格病態者。如果你相信這類測驗，筆者只能說聲不好意思，你受騙了。
英國心理學家凱文．達頓（Kevin Dutton）藉《非典型力量(The Wisdom of Psychopaths)》一書，全面為我們剖析「人格病態者」的核心特質。凱文親身將上述提問測試，詢問犯過強姦、殺人、戀童癖和持械槍匪等人格病態者，結果無一人回答殺掉姊姊的原因是「辦多一場葬禮」，而絕大部分人圍繞著的回答是「因為姊姊是情敵」。
凱文借此告訴我們，不要奢望以一條心理測試，以為自己「看透了」誰是人格病態者。那麼，港人俗稱「變態佬」的人格病態者，究竟他們擁有那些人格特質，為何未必就是罪犯，甚至出現在我們的朋友圈中，隨時是專業人士，救人助人？
雖然他們可以是魔鬼
加拿大英屬哥倫比亞大學（University of British Columbia）心理學教授羅伯特．海爾（Robert D. Hare），他是研究人格病態者的頂尖權威。1980年，海爾設計出《病態人格檢測表》（Psychopathy Checklist），供臨床心理學家測試對象符合多少項題目得分，作為判斷人格病態者的標準。一般人的得分大約只有2分，而分數達到27分便符合人格病態者的標準了（1991年更有相關修訂版)）[1] 。此外，還有稱為《病態人格量表》（Psychopathic Personality Inventory, PPI），合共187題，被視為至今最全面的相關心理測驗之一。總體來說，這類人意志堅定、魅力非凡、無情（冷漠）、誇大、專注、欺騙、具說服力、膽色過人、控制慾強等等，而不論他們是否出現明顯的反社會／暴力行為，都可算是人格病態者。
不錯，世界上最殘暴的罪犯，為數不少是屬於人格病態者之列。根據美國聯邦調查局的數字所得，雖然囚犯之中人格病態者的數量只有1%，但這批人犯下謀殺案的數字，卻佔去總數的21%﹗最經典的例子是美國洛克幫，聚集了一小撮最心狠手辣、鐵石心腸的成員，身上紋有三葉草，每塊葉片上都刻有「666」圖案。他們有個幫規稱作「血進，血出」（Blood in , blood out），意思是若你要加入洛克幫，必須殺死一位敵對幫派的人；而一天你想退出幫會，除非你有辦法徹底消聲匿跡，否則幫派會找到你，用各種離奇而殘暴的方式將你殺掉。
除了變態幫會，也少不了轟動全球的連環殺人犯，代表人物是約翰．韋恩．蓋西（John Wayne Gacy）。他於1972至1978年間，共虐殺了至少33名平均年齡為十八歲的青年，將屍體塞在地板之下，猶如經營一個私家墓地。1980年受審時毫無悔意，向法官歎氣並打趣說：我只錯在無牌經營墓地而已；最終，他在1994年被處死。
另一位同樣發生在七十年代，1976年，蓋瑞．吉爾摩（Gary Gilmore）毫無原因在小鎮加油站，開槍打死加油人員，隨後若無其事與女友去看了齣電影，第二天再向一位汽車旅館職員的頭部開槍。被捕後他向辯護律師說了幾個字：我想死。
還有一位變態殺人犯有英國「漢尼拔」之稱，他的真名叫羅伯特．莫茲利（Robert Maudsley）。他因殺人被捕入獄，在牢獄中又連殺三名囚犯，其中更將頭骨敲碎，獄吏趕到時，他已手拿湯匙在品嚐腦漿。結果，這三十年來，他一直在英國韋克菲爾德（Wakefield）監獄被「單獨囚禁」(solitary confinement)，身在地下室一個防彈的囚籠之中。
但是，他們也可以是天使
現在，「人格病態者」一詞在你心中，可能已等同潛在的殺人犯和頂級罪犯了，碰到相當危險，然而這想法大錯特錯。凱文一再強調，符合人格病態者人數相當多，而且並非人人均有反社會人格行為，他們遍布社會每一角落，較多人格病態者的職業可參考下表：
最多人格病態者的職業 最少人格病態者的職業
企業執行長
律師
媒體工作者(電視 / 廣播)
銷售員
外科醫生
記者
警察
牧師
廚師
公務員
看護人員
護士
心理醫生
技藝人士
美容師 / 造型師
慈善工作者
教師
藝術家
一般醫生
會計師
此外，一些集中出現人格病態者的特殊職業有：情報員、特種部隊、拆彈專家等。背後的原因相當明顯，專注、冷漠、膽色過人，這些特質都令在各行各業的人格病態者，能夠高度受壓、處變不驚、泰然自若。一般職業而言，人格病態最高分的人，通常出現在「企業執行長」身上，為數不少平均超過了罪犯的分數，這也解釋為何在競爭激烈的投資冒險中，他們顯得無比興奮、自大、無所畏懼，不顧賺錢是否損害他人，一貫樂在其中，容易成功。還有，對於不少要求「機智敏銳與情緒沉穩」的專業來說，尤其是外科醫生，擁有一定程度的人格病態，倒成為相當不錯的「優勢」。
文中提及過的權威專家海爾，他注意到人格病態者不同的腦電波形。大腦一共有四種波形：α、β、θ、δ；一般人在「β」波時屬於高警戒狀態，從αà θà δ是人們逐漸進入深度睡眠的腦波狀態。奇怪的是，人格病態者在清醒或亢奮時會在θ波狀態，這卻是一般人在靜坐、沉睡時才出現的。意味著，人格病態者在最清醒、高度集中以及亢奮時，狀態相當平和，如同其他人安坐與沉睡那般祥和穩定[2]。
人人可試15分鐘人格變態滋味
在神經科學方面，澳洲麥考瑞大學（Macquarie University）的心理學家．莫海特．馬哈穆特（Mehmet Mahmut）的研究針對人格病態者的功能失常，發現除了一般備受關注，處理情緒的杏仁核反應遲鈍以外，也跟判斷、決策能力的前額葉皮質區有關。正是各種先天與後天的共同影響，不同人格特質的聚合，彷如混音器或調味料的分配，塑造一個人是「犯罪型 / 非犯罪型」的人格病態者。
令人驚訝的是，目前有項技術可以臨時塑造一個人，感受15分鐘人格病態者的大腦狀態，那就是顱磁刺激技術（Transcranial Magnetic Stimulation ，TMS）。這項技術可以抑制 / 刺激某大腦皮質區域，像是額葉皮層，以及與杏仁核密切相關的顳頂聯合區，造成一段短時間體驗專注、冷漠、敏銳的心理過程。假如此時再觀看血腥殘暴的畫面，心跳速率會一反常態，顯得相當平和。
遇見人格病態者無須恐慌
說到這裡，你們或許已經明白，擁有人格病態的人，盡管有一定機率發展出反社會行為，可是，那些特質又似乎是一幣兩面，另一方面能承受巨壓、冷靜、焦慮遲鈍，對一些高難度和激烈的職務非常有用。而演化心理學家發現人類社會總有1-2% 人格病態者，將此理解為原始社會擁有「戰士基因」的人，他們像族群中的「戰鷹」（warrior hawk）極有利於狩獵，也能從殘忍的戰爭中生存下來。
戰士基因之所以受到關注，主要是1993年關於「MAOA」基因的研究報告指出，擁有活躍性低MAOA基因的人，容易表現衝動與暴力行為。不過，後續的研究顯示，「最終」是否發展出反社會行為，跟後天環境影響有莫大關係[3]。學者阿夫沙龍．卡斯比（Avshalom Caspi）和泰利．墨菲特（Terrie Moffitt）他們找來一批三歲到二十六歲的受試者，詳細分析他們的成長紀錄，發現擁有低活躍性MAOA基因的受試者，假如成長期間遭受虐待，他們有80%會發展出反社會行為；相反，若在健全的家庭和環境下成長，其實只有20%的人會發展出反社會行為[4]。
一如上述研究，人格病態者的一生犯罪與否，也有眾多因素影響；家庭背景、教育程度、才華天分等等，這些因素均非常影響一個人的自制能力和自我價值，故此，我們即使知道身邊朋友擁有人格病態，並不就是潛在殺人狂。更甚，他們可能擁有獨特且成功的未來，成了國家情報人員或替你施手術的頂尖外科醫生。
有些事可能讓我們的感情世界整個崩塌，像是與交往多年的情人分手。有些人很久都走不出來，甚至陷入憂鬱。分手的人可能食不下嚥、24小時纏著朋友傾吐心事，或縮回自己的保護殼裡，拒絕與外界接觸。 西北大學博士班學生拉爾森（Grace Larson）專門研究親密關係，她對分手心理學特別感興趣。她參與亞利桑納大學研究計畫時，以剛結束一段痛苦分手的年輕人為研究對象，使用調查、專訪、心率監測器和感測器等方法，判斷對方想到分手經驗時，手汗是否增加。研究結束時，她聽了200多個學生談他們的分手經驗。 拉爾森很好奇，分手為什麼對人影響這麼深、在生命裡留下各種痕跡，害人吃不下飯、睡不著覺、隨便找人約會或失去愛人的能力。大家都知道，跟情人分手代表喪失親密、互相照顧的感情來源，還會撼動我們的身分認同、打亂生理時鐘、強迫我們改變對於未來的假想。 為什麼分手這麼痛？ 專家說，因為分手改變了我們看待自己的方式。 墜入情網最美妙的部分就是跟對方親近到幾乎融為一體，研究證實隨著關係變深，情侶之間的心理學界線也以好幾種不同方式變得糢糊。 每次你掏心掏肺，每一次的交流，都會讓情人分享彼此的特徵、技能、觀點和情感。她可能交男友後也跟著愛上NBA，他可能漸漸學會欣賞韓劇。感情愈深，兩人就愈傾向從「我們」的角度思考：怎麼做對我們最好、我們想要什麼、我們未來會怎樣。 一旦這個過程逆轉，會讓人無所適從、抑鬱沮喪，結束一段關係，會讓我們開始質疑許多對自己的想法。（像是「我真的喜歡登山嗎？還是我只是想讓他開心？」） 維拉諾瓦大學（Villanova University）心理學教授史洛特（Erica Slotter）和同事的研究證實，這種不確定會帶來心理壓力。他們追蹤69位大一新鮮人的感情狀態半年，每隔2週就詢問他們的狀況，以及他們是否清楚知道自己是誰。 史洛特檢驗其中26位6個月內分手的學生，發現他們的自我認知清晰度在分手後迅速下滑，在研究最後幾週分數還持續下降，而他們的自我認同愈混亂，憂鬱程度也愈嚴重。 失戀會改變身體狀態 在交往關係中的情侶，會開始對另一半的思考、感受、生理狀況產生強大的影響。亞利桑那大學臨床心理學教授斯巴拉（David Sbarra）和康乃爾大學人類發展教授哈染（Cindy Hazan）主張，親密伴侶會幫助我們的身體系統維持平衡，在我們生氣時幫我們冷靜，我們拖拖拉拉時催促我們前進，幫忙我們設定生活步調，像是決定吃飯時間或睡覺時間。伴侶一般會扮演鬧鐘、和事佬、安全避風港等角色，不管一段關係甜不甜蜜，伴侶都會在生理上和心理上習慣彼此的存在。 結果就是，分手有如突然剝奪咖啡成癮者的咖啡，讓雙方都出了狀況。斯巴拉和哈染提到，經歷分手的成人，身體出的狀況與被迫離開搖籃的嬰兒有些類似，包括焦躁不安、睡眠中斷、胃口時好時壞等等。 這些特徵也很像剝奪某人自然光後的反應，對方生理時鐘會被打亂。如果你經歷分手、晚上在床上翻來覆去，可能不只是因為悲傷，而是因為伴侶先前一直扮演固定你作息的角色。 這種身體失調不但令人不舒服，也可能造成健康問題。想到一次痛苦的分手時，人們會展現出壓力的徵兆，像是心率和血壓升高，長時間可能對健康造成負面後果。事實上，離婚而沒有再婚的人，早死的機率比較高。 付出愈多，分手就愈難熬 付出是維持一段關係的無價資源，讓伴侶有動力照顧彼此，促使你們為對方原諒、犧牲，也提供一種安全感。付出不只是堅守在愛人身旁，也與對方建立密切的感情關係，你思考的未來裡面會自動出現他。 但付出也有風險，高度奉獻的情人分手機率較低，不過一旦分手，情感上的衝擊也會非常糟糕。事實上，一段關係的長短和甜蜜與否不必然影響分手的毀滅性衝擊，但那些對伴侶做出具體貢獻的人（例如搬去一起住、計劃結婚），分手後對生活的滿意度也急遽衰退。 就像放棄部分自我認同會讓你受傷一樣，放棄未來規劃也會傷人。如果你假設你的餘生都會跟另一個人在一起，分手代表你必須被迫放棄你計劃的海外旅行、家庭計畫甚至替孩子取的名字，這種大規模的心理修正，令人混亂、精疲力竭、覺得難熬。 我們該怎麼做？ 允許自己憤怒 分手幾乎不會只觸發一種情感，如果你分得不情不願，可能會很悲傷，因為你失去了重要的人，可能也會期待以某種方式與前任復合。你可能會灰心喪氣，因為你對痛苦的情況幾乎沒有控制能力，也會很憤怒，責怪某人造成你的痛苦，也可能對前任念念不忘。 當然，我們多數人希望分手後愈快走出來愈好。很反直覺的是，要忘掉前任，最好的方式就是接受你的憤怒。 有一項研究在一個月內密切追蹤年輕人對分手的感受，結果發現受試者若對前任的愛特別強烈，分手隔天也會更悲傷。相較之下，異常憤怒的受試者，也比較不悲傷、沒那麼愛。學者推測，憤怒的情緒可以預防我們在悲傷和渴望之間反覆。 正面面對分手，不要逃避去想、去談論 對分手的完美合理反應，就是盡可能不去想。多數人不希望無限重覆吐露分手的細節，也肯定不想對陌生人傾吐負能量。但亞利桑那大學最近的研究顯示，去想、去談論分手，其實是有療效的。 柏克萊大學專家建議，你也可以從第三者的角度，試想一下整個分手過程，這種技巧可以幫助你盡快脫離沮喪憂鬱的情緒。你也可以寫日記，記錄自己的心路歷程，可能發現比起幾個星期前的嚴重失眠，現在已經好多了。你也可以列出值得信任的人，像朋友、家人、治療師，向他們確認自己是否有進展。 策略性避開前任 想與前任連絡的渴望可能會非常強烈，大約有半數人會希望與前任當朋友，約90%年輕人會以某種方式留下前任的蹤跡，例如偷看臉書近況。 如果你屈服於這種衝動，可能就得付出代價。看到前任的時候，人們通常會覺得更悲傷（而不是好笑），也會覺得更愛前任，這對走出來沒有任何幫助。用網路追蹤對方可能也很有害，研究證實用臉書監視前任動態，會帶來抑鬱、渴望，減少個人成長。 亞利桑納大學的研究指出，如果你真的接受了分手的事實，那與前任接觸會感覺比較好一點（這裡指的接觸不包括性行為），因為真正走出分手的人，不再會依賴前任的安慰或支持，前任也不會觸發對親近的渴望以及隨之而來的不滿足，反之能夠真正享受與前任的友誼。 你終究會走出來 分手可以非常難熬，但你應該保持樂觀，因為悲傷通常走得比你預期更快。加州大學戴維斯分校心理學副教授伊斯特威克（Paul Eastwick）與西北大學心理學教授芬克爾（Eli Finkel）的研究證明了這點。 而且分手不只是受苦的緣由，也可以是成長的機會。在反思分手時，我們會開始認識到自己做為人、做為伴侶有多少長進，我們可能跌跌撞撞地找回先前因伴侶不喜歡而被忽視的自我認同，也可能重新發現自己的潛力。 即使心知分手是正確決定，與另一個曾彼此交纏的生命分開，也不是容易的事。但如果你們夠堅定，就能在獨自一人的狀態重新認識到自己是誰、想成為什麼樣的人。
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管理，從了解心理學開始！對人的了解愈多，愈能做出明智的決策
心理學《經理人月刊》第120期
2014-10-31 17:25 採訪‧撰文 馬安奇
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「有人的地方就有心理學。」台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授陸洛指出，無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者，都可以透過心理學知識來解讀想法和行為，「當我們對人的了解愈多，愈能做出明智的決策。」
掌握人性通則，解釋、預測人的行為
提到管理，許多人可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識，幾乎沒人會想到心理學，但是陸洛舉例，初階主管分配任務需要了解「人」；中階主管管事又管錢，必須懂「人」；高階主管必須決定哪些人適合在第一線服務，哪些人適合打理財務，還是必須洞察「人」。可以說，掌握人性是管理者最重要的任務，也是最大的挑戰。
許多人對心理學的初步印象可能是，抓老鼠做實驗、治療心理疾病甚至算命，但是心理學研究最根本的3個關鍵問題是：「你的感覺如何？」「你為什麼這樣做？」「你到底怎麼想？」心理學家再根據大量研究累積的知識，來解釋、預測人的行為。
在研究華人社會組織行為的過程中，陸洛發現，台灣有許多白手起家的領導者，管理員工的時候多半仰賴過去經驗，認為只要「閱人無數」，自然而然就能懂人。
直到公司規模愈來愈大、員工愈來愈多，甚至做起跨國生意，才驚覺個人經驗有限，無法處理很多問題。「心理學就是一門研究人類心理與行為的科學，按照經驗法則，也許能管理100人，但是如果要管理1萬人、甚至不同國家的人，就必須透過科學的力量。」
陸洛指出，心理學知識可以教導管理者「讀人、用人、帶人」，是管理教育中非常重要的一環，不但可以培養關懷人的素養、對人的尊重，還能夠為管理科學的硬道理注入軟技巧，讓管理者不必再從零碎、主觀的觀察與認知中，拼湊不見得正確的領導方式。
尊重差異與尊嚴，激發人的無限潛能
許多組織都會按照員工不同的成長階段，給予訓練、升遷的機會，這就是根據心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層次」（hierarchy of needs）理論所設計的制度，主張當人們滿足了生理、安全等等需求之後，就會開始追求自我實現。
而尊重不同的人格特質，正是心理學研究的基本假設。陸洛表示，管理者最重要的3項任務「管人、管事、管錢」中，最難的就是「管人」，不但無法假手他人，而且人的需求隨時都會改變。
舉例來說，高壓式管理風格對於尊重階層倫理的五、六年級員工來說，或許還能接受；但是，更重視個人權益的七、八、九年級員工，卻未必吃這一套。了解心理學知識的領導者，就會明白「人都有個別差異」，根據員工不同的工作動機與心理需求調整互動方式，做出最有效的領導。
即使到今天，仍然會有主管罵員工「笨、蠢材、豬頭」的狀況，從心理學的觀點來看，如果管理者能夠在尊重人性尊嚴的前提下，嘗試調整領導風格，例如肯定部屬能力，給予高一點的期待，部屬通常能夠做得更好，甚至超越期待。而這也正是心理學上的「畢馬龍效應」（Pygmalion Effect）所揭示的管理思維，「給鼓勵、給肯定、給方向、給意義，員工的潛能才會激發出來。」
「心理學是一門熱情的科學，因為它能幫助人們了解自己、了解他人。」因此，陸洛認為，具備心理學知識的員工，可以了解自己的工作動機，在職場獲得滿足與成長；懂心理學的管理者，則可以有效地激勵員工發揮所長。
回首20世紀初的管理思潮，「人」還被當成生產設備之一，經營者一味追求效率極大化，無視工作者的個別感受。直到1920年代末至1930年代初的霍桑實驗（The Hawthorne Studies，參見P.94）發現，如果員工自覺受到重視，工作效率反而更高，促使企業開始關注人性需求。
陸洛認為，心理學研究可以反省、回應「人」的主體性，了解心理學知識和觀念，對於個人成長、人際合作和組織經營，都是很實用的參考依據。
別人竟是這樣看我
「試過在網路上搜尋自己的名字嗎？你知道更恐怖的是從臉書輸入自己名字時，發現別人在你背後……」小翔神情凝重地敘述關於他自網路中窺見的暗黑。「我不過在臉友貼文上po了篇立場不同的觀點，立刻有一堆不認識的鄉民將我臉書洗版，還嗆說不准刪，不然會……」自稱遭到網路霸凌的小珊已不太敢上網，即便過了好幾個月，心情仍難平復。
「人前稱你大哥，人後講你俗仔，還唬爛一堆你根本沒說過的話。這樣子你受得了嗎？」日前將網友「釣」出來，並撂人將其狂扁一頓的阿龍，餘怒未消地為自己辯解。
社會心理學的研究指出，當暴力言行具備「成群」與「匿名」屬性時就容易擦槍走火，甚至完全失控。早年的「三K黨」，近期的「塔利班」，其成員多在集體且蒙面的情況下做出驚世駭人之舉。偏偏時下最夯的社群網站也有這兩種特性，於是各種口無遮攔的發言，將人性中因好強而殘酷對待彼此的那一面，推向史無前例之高峰。
話說某個睡不著的夜裡，也不知哪根筋不對，居然真依小翔所言，將自個名字輸進谷歌與臉書，結果在普遍還算肯定的留言中見到幾則「批評指教」後，腦袋就更難入眠。突然想到在遺書裡留下「人言可畏」的阮玲玉，接著又浮現好幾位罹患社交恐懼的案主面容。
把期勉也聽成壓力「天資如此優秀，將來無論升學或就業，肯定都會非常傑出。」老師以十足信心看著成績總在班上拿第一的資優生，但這孩子卻告訴心理師：「老師愈這樣說，壓力愈大。」
「要是能把打電動、看動漫的心思分一半到學習上，你的人生不曉得會多成功！」母親耐著性子苦勸，然而殷殷叮嚀換來的是兒子更徹底的擺爛。
「我是為你好才講這些啦，你自己也要加油喔！」長官講這話時明明堆滿了笑容，可聽起來就是一整個不舒服。
「凡事要往正面想……」「別想太多，這沒什麼好擔心啦！」類似充滿激勵的「好話」，不費力就能列一籮筐，但這類言語一旦碰上「認真」解讀的聽者，就容易使其陷入「無法振作的自己真是糟糕」的否定深淵，更甚者還會受困在「辜負了大家好意」的心魔裡。
臨床上發現當事人若常有「太在意自己表現優不優」的心思，就容易漸漸擴散為「覺得別人一直在關注我行不行」的焦慮，甚至會成「他們都在等著看笑話」的夢魘。於是沒來由就不參加某些團體活動，更嚴重還演變到畏懼與人眼光接觸而不出門。
可以允許自己心情不好嗎？「有誰碰上人際挫敗不難受？」「為什麼不能讓自己留點時間心情不好？」「就算鑽牛角尖又何妨？」每當面對人際挫敗的個案時，我都很想這麼回問。說不定更接近成功所需的養分，就在其中。畢竟會這麼在意失敗，不正顯示出內心有多麼盼成為卓越嗎？
史丹佛大學心理學家Carol Dweck描述在面對難度稍高、答不出來的問題時，有兩種思考方法：一是「我不夠聰明來解決問題」；二是「我只是『還沒』想到解決方法」。Dweck稱傾向相信自己基本能力多半已是天生注定者為「固定的思維心態」（fixed mindset）；傾向相信自己大部分能力都能藉由努力而獲得成長者為「成長的思維心態」（growth mindset）。「固定思維心態」者的大腦對挫敗索性不想關注；但失敗對「成長思維心態」者而言，則彷彿有磁石般的魔力，會將注意力完全轉向它，並著手進行改進。
「那我的人際關係還有救嗎？」小珊怯生生地問。
「嗯，讓我們一起來想想辦法吧。」我摸著下巴，緩緩地說。
安慰的藝術其實要跟這些對人際關係有著「超高期待」，但在人際互動中又少了「被討厭勇氣」而一步也跨不出的受困者「過招」並不簡單。所以心理師經常被他們的家人與師長問：「到底要怎樣回應，才不會引發孩子的防衛，讓他們接受我們的美意呢？」
也許先回過頭來問問自己，我們展現的是「關心」比較多，還是「擔心」比較多？
吳健豪心理師認為：如果是「關心」，那麼焦點應該是在「對方」，所以要以對方需要的方式來回應對方的感受；如果是「擔心」，那是出於大人自己的感受，因為告訴孩子擔心，在潛意識中有個目的：希望孩子不要做那些會讓大人「擔心」的事。
Carol Dweck建議可對孩子多「讚美努力」而不要太「讚美天分」；《被討厭的勇氣》作者岸見一郎則認為真正尊重孩子就該以「謝謝」來取代「好乖」。
「因為你在乎，所以才這麼沮喪。」「你只是不知道究竟怎麼做才對，於是看起來像混吃等死，但至少你還在撐。」心理學將這類回應統稱為「動機賦予」（empower），是陪伴這群因求好心切卻暫時受挫的靈魂，慢慢產生為自己人生負責勇氣的最佳途徑。下回看見仍在東晃西晃窮蘑菇的孩子時，不妨告訴他：「我知道你在思索如何振作，只是一時不知從何入手。」
其實，在充斥著「人言可畏」的世界裡，又有誰不需要充滿「動機賦予」的安慰呢？
1、推銷
如果你希望對方在兩個商品之間，
挑選價格比較高的那一個
你可以提供
“CP值較低但價格一樣”的第 3 個選項，
來讓人對於比較貴的選項，
有種“撿到便宜”的感覺。
這就叫做炮灰戰略。
2. 商量事情
如果你想跟人協商、不要在會議室，
儘量選擇咖啡店之類的地方，
如此一來可以減少對方的防衛心。
心理學家發現人們處在跟工作有關的環境裡、
容易出現比較自私自利的心態。
3. 請求別人幫忙
如果你希望對方向你伸出援手，
就先幫對方達成目標，
對方自然而然會想要回報你！
例如：幫他買他最想吃的東西！
4. 模仿對方肢體語言
想讓對方喜歡你的話，
可以試著學學他們的坐姿或講話方式，
來拉近你們之間的距離，
對方通常不會注意到。
但不要太誇張，
太刻意會很像在取笑別人！
5. 爭論時
加快講話速度，
讓對方來不及處理資訊，
你會比較容易說服他喔！
6. 趁別人很累時請他幫忙
如此一來，
他們就沒有多餘的心力去質疑你的請求了。
7. 在辦公室張貼眼睛照片
這樣大家比較容易會自動自發、
借東西也比較願意歸還，
因為有“人在做天在看”的感覺。
8. 儘量用名詞代替動詞
這有助於確立你在一個團體中的角色，
同時可以激起他人的參與感。
例如：你想說：“投票對你來說多重要?”時，
可以說：“投票者這身分，對你來說多重要？”
9. 利用恐懼迫使對方達到你的要求
讓一個人恐慌之後鬆一口氣，
他對接下來的要求通常會做出正面回應。
10. 協商時儘量把重點放在
“對方可以得到什麼”
例如：你要賣車的話說
“ 1 萬美元，這台車就是你的了”，
效果會比說：
“這台車賣你 1 萬美元” 還要好 ~
如果要把全世界的人分類，你會怎麼分？依照星座好像太武斷了，血型分四類好像範圍太廣，就算是同個國家地域的人們也不盡相同，心理學家 Carl Jung 和 Isabel Briggs Myers 創造出一個性格測驗，根據 44 個簡單問題，就可以把大家歸為 16 個類別，測完之後，還可以看看和自己同類的名人有哪些喔！
ENTJ（掌控者）
這種類型的人在社會上來說是絕對必要的存在，會監視著每個人的一舉一動，讓狀況都在他們的掌握之中。
代表人物：希拉蕊·柯林頓、第 7 任美國總統安德魯·傑克森、茱蒂法官
ENFJ（支持者）
這個類型的人對「人」有特別的情感，會很關心周遭的親朋好友，常常會運用他們感性又有判斷力的性格給予有建設性的建議。
代表人物：休·傑克曼、潘妮洛普·克魯茲、前任阿拉斯加州長莎拉·裴琳
ISTJ（審查者）
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這類型的人很忠誠、很有自己的性念、而且相當可靠，對他們來說誠實和公正是最重要的兩件事，因此被貼上「好市民」標籤，為國家和社區都想要盡份心力。
代表人物：娜塔莉·波曼、史恩·康納萊、喬治·華盛頓
ISFJ（防禦者）
這樣的人通常隱藏著豐富的內心世界，他們會持續關心對與自身相關的人事物。
代表人物：肯伊·威斯特、劍橋公爵夫人凱特、德蕾莎修女
ESTP（說服者）
永遠充滿熱忱，在朋友之中就是行動派，這類型的人直率、直來直往、勇敢冒險。
代表人物：安潔莉娜・裘莉、唐納·川普、凱文·史貝西
ESFP（娛樂者）
天生的表演家，把世界當作舞台，他們喜歡成為眾人的焦點，希望透過演出讓他人開心愉悅。
代表人物：李奧納多·狄卡皮歐、麥莉·希拉、Virgin 集團執行長李察·布蘭遜
ISTP（工藝人）
能在複雜的狀況中，看見最簡單的解決方案，而且絕對不願意把時間花在無異議的事情上。有時候會被誤認為是製造麻煩的人，但是在關鍵時刻卻很可靠。
代表人物：賈伯斯、達賴喇嘛、艾希頓·庫奇
ISFP（藝術家）
他們生活在感知世界中，對於五感非常敏銳，非常適合當藝術家。
代表人物：蕾哈娜、貝克漢、麥克·傑森
ENTJ（領導者）
這樣的人生還就有一種領袖風範，他們會想積極跨域障礙、並超越自己。
代表人物：莎莉·賽隆、比爾·蓋茲、柴契爾夫人
ENTP（始發者）
這些人有一大堆鬼點子，也因此他們認為處處皆有可能。很樂於分享自己的想法，並能把樂觀的氣氛帶給大家。
代表人物：歐巴馬、富蘭克林、達文西
INTJ（策略家）
和 ENTJ 人一樣，這類型的人也是天生的領導者，不一樣的是他們傾向在真的需要他們的時候才會展現能力，喜歡思考策略相關的方案或想法。
代表人物：馬克·祖克柏、Jay-Z、馬克思
INTP（工程師）
他們的世界充滿理論，時時刻刻在想如何改變現狀、或是能發明什麼新事物，具有強大的分析能力。
代表人物：愛因斯坦、Google 的創始人賴利·佩吉、林肯
ENFJ（心靈導師）
因為關心人，也認為人有無限的可能性，使他們具有超群的社交能力，還能激發出他人的潛力。
代表人物：歐普拉、馬丁·路德、教宗若望·保祿二世
ENFP（貢獻者）
這樣的人具有溫暖而熱情的特質，喜歡正面思考也認為世界充滿可能性，對事物充滿想法。
代表人物：馬克·吐溫、珊卓·布拉克、華特·迪士尼
INFJ（好朋友）
很有禮貌、很會照顧人、喜歡直覺辦事，其實這種類型是 16 個當中最罕見的。
代表人物：凱特·布蘭琪、甘地、美國第三任總統湯瑪斯·傑佛遜
INFP（夢想家）
夢想家從來都不會放棄想像，而且工作比需要很有趣才行。
代表人物：約翰·藍儂、J·K·羅琳、莎士比亞